投訴與咨詢

冰箱三包有期限 主要部件享三年

2020-08-07   瀏覽:22712
【咨詢內容】
消費者胡女士向我委咨詢:她于2018年8月購冰箱一臺。2020年初冰箱燈損壞,售后服務人員已經上門修理5次,還未修好。她要求廠家按照三包規定中相關條款為她更換一臺新冰箱,但廠家拒絕了她。
【咨詢回復】
經我委了解,胡女士的冰箱是內部照明系統出現了故障,依據《部分商品修理更換退貨責任規定》家用電冰箱享有整機一年、主要部件三年的質保期。胡女士的冰箱,整機購買時間已經超過了一年,冰箱的主要部件包括:壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管。冰箱燈并不屬于主要部件,只享有一年整機的包修時間。胡女士現在的情況是不符合換機條件的。廠家應當就胡女士冰箱燈的故障問題,盡快安排經驗豐富的維修人員進行檢測,必要時可將冰箱運回原廠維修。
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