投訴與咨詢

商家承諾與三包規定不符 哪個承諾才有效

2020-09-11   瀏覽:21489
【咨詢內容】
消費者劉先生向我委咨詢:他于9天前在購物網站上購買了一套游戲機,安裝使用后發現電視屏幕出現間歇性閃屏,嚴重影響游戲效果。當時他以為是電視機有質量問題,隨后向電視機廠家進行了報修。經電視機售后人員上門檢測后發現,電視機本身沒有質量問題,是游戲機的內部的信號參數和電視機信號不匹配,他所購買的游戲機無法在現有的電視機上正常使用。隨后他向商家提出退貨申請,但商家稱劉先生收貨時間已經超過了7天,不同意劉先生退貨。
【咨詢回復】
經我委了解,劉先生購買的游戲機的外包裝盒上貼有一張商家的宣傳不干膠,上面明確標明“15日內無理由退換貨”,且在經營者游戲機網頁介紹上也標明了“購物無憂,超長退換貨期”等宣傳標語。雖然《消法》第二十五條中規定了網購商品享有七日無理由退貨,但國家也鼓勵銷售者和生產者制定嚴于《三包規定》的三包實施細則。經營者在商品網頁上標明了超長退換貨期,并在商品包裝上明確了退換期的時間,經營者的做法是等同和消費者形成了高于國家三包的新承諾,在承諾的15日內,只要商品符合退換貨條件的,經營者都必須按照事先的承諾為劉先生退貨。

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